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よくあるご質問

アップデート後にIDとパスワードを入れてもログインできない

2015/10/29 18:51

トラブルシューティング

ゲームクライアントのアップデート後に、IDとパスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックしても
再びログイン画面が表示され、正常にログインできない場合があります。


この現象はセキュリティ対策ソフトやファイアウォール機能によって、
サーバとの通信が遮断されていることが主な原因です。
アップデートによりゲームクライアントの状態が更新されるため、
セキュリティ対策ソフト側がアップデート前とは異なる新しいアプリケーションソフトとして、
認識するためでございます。

 

そのため、このような現象が発生した場合にはアップデート後のゲームクライアントの通信を許可するよう、
お客様がお使いのセキュリティ対策ソフト、およびファイアウォール機能の設定見直しをお試しください。
正常にログインできない現象が改善する可能性がございます。
なお、セキュリティ対策ソフトやファイアウォール機能の設定見直し方法に関しましては、
お客様がお使いのそれぞれのソフトウェアメーカー様までお尋ねください。