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お知らせ

有人チャットサービスについて

2019/02/06 15:00

日頃より「ガンダムジオラマフロント」をご愛顧いただきありがとうございます。

ガンダムジオラマフロント運営チームです。

 

2019年1月23日(水)から、よりよいサービスをお客様に提供するために、

チャットによるお問い合わせ窓口を開設いたしました。

 

リアルタイムのチャットサービスを受けたい場合はこちらが便利です。

WEBブラウザベースのため、追加のアプリをインストールする必要はありません。

 

お問い合わせ方法につきましては、以下の手順でご利用いただけます。

 

■事前にご準備いただきたい内容

お問い合わせ内容

・ご利用中の司令官名

・ご連絡先となるメールアドレス

※チャットサービス終了後、履歴が送付されます。

 履歴が届かない場合は、ご利用のメールサービス設定をご確認ください。

 

■お問い合わせの手順

[1]公式サイトにアクセスし、サイト上部の「サポート」を選択します。

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[2]サポートのWebページが開きますので、「ガンダムジオラマフロントお問い合わせ」を選択します。

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[3]カスタマーサービスポリシーのWebページが開き、

  右下に「チャットでお問い合わせ」のウィジェットが表示されます。

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[4]ウィジェット下部の「ここにメッセージを入力」部分の入力欄に

  ①お問い合わせ内容を入力し、②送信ボタン(入力欄右側)を選択します。

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※入力欄外を選択(クリック)した場合でも、次項の[5]へ進みます。

 メッセージ内容は[5]の段階でも入力可能です。

 

[5]ウィジェットの表示が切り替わり、「お客さま情報の入力」が表示されます。

   お客さま情報の入力部分の入力欄を選択してください。

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[6]ウィジェットの表示が切り替わり、「名前」と「メールアドレス」入力欄が表示されます。

  お客さまの司令官名とご連絡可能なメールアドレスをご入力ください。

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[7]入力が完了しましたら「チャットを開始」ボタンを選択し、チャットサービスを始めましょう。

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[8]チャットサービスが始まりました。

  以降はカスタマーサポート担当者とチャットでのやり取りで

  お問い合わせいただいた内容に関して、チャットが進行いたします。

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初回の入力が完了し、チャットサービスをご利用いただくと、

「司令官名」と「メールアドレス」の情報は一次保存されます。

次回以降は入力のお手間がかかりません。

 

※ご利用のブラウザ環境(設定)によっては、再度入力が必要となる場合がございます。

 あらかじめ、ご了承ください。

 

■チャットサービス開始後のウィジェット内機能紹介

・新しいウィンドウで開く

 チャットサービスのウィジェットを個別ウィンドウで表示することが出来ます。

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・オプション

 サウンド設定変更や製品情報の確認、ファイルの送信、

 会話ログをメールで送信、チャットの終了などが出来ます。

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・司令官名及びメールアドレス情報の編集

 「こんにちは、【司令官名】さん」の部分を選択すると、

 司令官名とメールアドレス情報の編集が可能です。

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■注意事項

・技術的な調査が必要な場合など、即時回答が難しい質問に関しては、

 メールフォームからのお問い合わせをお願いする場合がございます。

・調査にお時間を要する場合は、お時間をいただく場合がございます。

 あらかじめご了承いただけますと幸いです。

 

今後とも「ガンダムジオラマフロント」を何卒よろしくお願い申し上げます。


ガンダムジオラマフロント運営チーム